Política de Reembolsos
Vigente desde el
Cuándo devolvemos el dinero del abono de BUILT, cómo se pide y en cuánto tiempo se acredita. Si después de leerla te queda una duda, escribí a [dato pendiente] y la resolvemos por ahí.
1. La prueba no se cobra
La cuenta arranca con 2 meses de prueba, sin tarjeta y sin cargo. Si al terminar no querés seguir, no tenés que hacer nada y no hay nada que devolver: no se convierte sola en un abono.
2. Te arrepentiste: 10 días para volver atrás
Dentro de los 10 días corridos de contratado el plan podés arrepentirte y te devolvemos el 100% de lo pagado.
- No hay que dar motivos.
- No hay costo de gestión ni penalidad.
- La devolución es en dinero, no en crédito para usar en BUILT.
Se pide escribiendo a [dato pendiente] desde el correo de la cuenta. Con eso alcanza: no hay formulario que completar ni trámite que iniciar.
3. Baja después de esos 10 días
Podés dar de baja cuando quieras, sin permanencia mínima y sin penalidad. El servicio sigue funcionando hasta el final del período que ya está pago, y no se emite la factura siguiente.
El período en curso no se devuelve en forma proporcional, porque el sistema estuvo disponible durante todo ese tiempo. Con dos excepciones, que son los puntos 5 y 6.
4. Cambio de plan a mitad de mes
Si pasás a un plan más caro, la diferencia se prorratea por los días que quedan y se suma a la factura siguiente. Si pasás a uno más barato, el precio nuevo empieza en el período siguiente y la diferencia queda a favor tuyo en esa factura.
5. Si el servicio no estuvo disponible
Si BUILT estuvo caído por un problema nuestro y eso te impidió trabajar, devolvemos la parte proporcional del abono correspondiente a esas horas. Se pide por correo contando el día y el horario; lo cruzamos con nuestros registros y resolvemos.
No entran acá las caídas de tu conexión a internet, de tu proveedor de energía, del hardware del local, ni de servicios de terceros que contrataste vos, como el proveedor de facturación electrónica o Mercado Pago.
6. Cobros mal hechos
Si te cobramos dos veces, te cobramos un plan que no pediste o te cobramos después de que diste de baja, devolvemos el 100% de ese cobro. Sin discusión y sin que tengas que probar nada más que el comprobante.
7. Cómo se pide y cuánto tarda
Por correo a [dato pendiente], escribiendo desde el correo de la cuenta. Necesitamos:
- el nombre del restaurante y el correo de la cuenta;
- el número o la fecha de la factura;
- en el caso del punto 5, el día y la franja horaria del problema.
Confirmamos la recepción dentro de las 48 horas hábiles. Una vez aprobado, el dinero se devuelve por el mismo medio por el que pagaste dentro de los 10 días hábiles. Si fue por transferencia, va a la misma cuenta de origen.
La devolución se hace en dólares y por el mismo importe que se cobró, que es la moneda del precio. Si tu tarjeta o tu banco liquidaron ese cobro en otra moneda, la cotización que apliquen al devolverlo puede no ser la misma que aplicaron al cobrarlo, y los impuestos o percepciones por consumo en moneda extranjera los reintegra el organismo que los cobró, no nosotros. Es una diferencia que produce el medio de pago y que no está en nuestras manos, pero preferimos que la sepas antes y no después.
Cuando corresponde, emitimos la nota de crédito de la factura original.
8. Lo que no cubre esta política
Los pedidos y las reservas que un comensal hace en el sitio de un restaurante no son una compra a BUILT. Esa plata nunca pasa por nosotros: va directo a la cuenta del restaurante. Los reclamos por un pedido, su precio o su entrega se hacen ante el restaurante, que es quien vendió. Está explicado en el punto 8 de los Términos y Condiciones.