Términos y Condiciones
Vigente desde el
Estos términos regulan el uso de BUILT, el sistema de gestión para restaurantes que se presta desde thebuiltapp.com y sus subdominios. Al crear una cuenta, quien contrata acepta lo que sigue.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta [dato pendiente], que opera BUILT for Restaurants. En adelante, BUILT.
Consultas y reclamos: [dato pendiente].
2. Qué incluye
BUILT es un servicio por suscripción al que se accede con un navegador. Comprende el panel de administración, la aplicación de mozos, la pantalla de cocina, la caja, y el sitio web público del restaurante con su carta, sus reservas y sus pedidos online.
Dos cosas no son parte del servicio y conviene decirlo antes de contratar:
- El hardware. Las tablets, las computadoras, las impresoras térmicas y la conexión a internet del local los pone el restaurante.
- Las cuentas de terceros. La facturación electrónica ante ARCA se emite a través de un proveedor externo y requiere que el restaurante cargue sus propias credenciales fiscales. El cobro online usa la cuenta de Mercado Pago del propio restaurante. BUILT integra esos servicios; no los reemplaza ni los contrata por vos.
3. La cuenta y quién responde por ella
Para contratar hay que ser mayor de edad y actuar en nombre de un comercio. Quien crea la cuenta es responsable de lo que se haga con ella: las claves, los perfiles que da de alta, los permisos que asigna y los PIN de terminal que entrega a su equipo.
BUILT nunca pide la contraseña por teléfono, por correo ni por WhatsApp. Si aparece una actividad que no reconocés, escribinos y cambiá la clave desde el panel.
4. Prueba sin cargo
La cuenta arranca con 2 meses de prueba con todas las funciones, sin tarjeta y sin cargo. El plazo se cuenta en meses de calendario desde el alta. Al terminar, la cuenta sigue existiendo con sus datos; para seguir operando hay que contratar un plan.
No hay renovación automática con cobro sorpresa. Antes de que se termine avisamos al correo de la cuenta y en el panel, cuando falta un mes, quince días, cinco días y dos días. Si no se contrata un plan, la prueba vence y no se emite ninguna factura.
5. Precios, facturación e impuestos
Los precios publicados están en dólares estadounidenses (USD) y se expresan sin impuestos. Los impuestos que correspondan según la condición fiscal y el país del restaurante se agregan en la factura. El abono es mensual y por adelantado.
El importe se cobra en dólares. Si el medio de pago del restaurante liquida en otra moneda, el banco o la tarjeta aplican su propia cotización y pueden sumar cargos, percepciones o impuestos por consumo en moneda extranjera: esos cargos los define el emisor del medio de pago, no [dato pendiente], y no forman parte del precio publicado.
El precio incluye todas las funciones del sistema. No hay cargo por usuario, no hay módulos que se cobren aparte y no hay comisión sobre lo que el restaurante vende.
Si los precios cambian, el aviso llega con al menos 30 días de anticipación al correo de la cuenta. El precio nuevo rige desde el período siguiente: un período ya facturado no se re-factura.
6. Cambio de plan, baja y devoluciones
El plan se cambia desde el panel, en Facturación, y el cambio es inmediato. La baja se pide por el mismo canal o escribiendo a [dato pendiente], sin período mínimo de permanencia y sin penalidad.
Las devoluciones, incluido el derecho a arrepentirse dentro de los 10 días corridos de contratado el servicio, están en la Política de Reembolsos.
7. Los datos y el contenido del restaurante
La carta, las fotos, los textos del sitio, los datos de los clientes y el historial de ventas son del restaurante, no de BUILT. Nosotros los alojamos y los procesamos para prestar el servicio, y nada más: no los vendemos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para entrenar nada.
Para poder mostrar el sitio público, la carta y los pedidos, el restaurante nos da una licencia limitada de uso de ese contenido, que dura lo que dure la cuenta y sirve únicamente para eso.
El restaurante garantiza que tiene derecho a usar las fotos, los logos y los textos que sube. Si sube material de terceros sin permiso, responde por ello.
Al dar de baja la cuenta se puede pedir una exportación de los datos. Se entrega dentro de los 30 días de solicitada.
8. Lo que pasa entre el restaurante y sus clientes
Cuando alguien reserva una mesa o pide comida desde el sitio de un restaurante hecho con BUILT, el contrato es con ese restaurante. Él fija los precios, prepara la comida, define los tiempos de entrega, factura y responde por lo que sirve.
BUILT provee la herramienta con la que ese restaurante toma el pedido. No vende comida, no la prepara, no la entrega y no cobra comisión sobre ella. Los reclamos por un pedido van al restaurante que lo tomó.
9. Uso aceptable
No se puede usar BUILT para:
- publicar contenido ilegal, engañoso o que no se tiene derecho a publicar;
- publicar reseñas, testimonios o cifras que no sean ciertos;
- intentar acceder a datos de otros restaurantes, o probar la seguridad del sistema sin autorización escrita;
- revender el acceso, o automatizar el uso de forma que degrade el servicio para los demás.
10. Disponibilidad, mantenimiento y respaldos
El servicio se presta tal como está. Trabajamos para que esté siempre disponible, pero hoy no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con porcentaje garantizado ni compensaciones por indisponibilidad. Si en algún momento lo ofrecemos, va a estar escrito acá.
Puede haber ventanas de mantenimiento. Las programadas se avisan por el panel.
Sobre los respaldos, la respuesta honesta: el restaurante puede exportar sus datos desde el panel cuando quiera, y le recomendamos hacerlo con regularidad. No prometemos un punto de restauración a una fecha determinada. Si eso cambia, este párrafo cambia con eso.
11. Datos personales
Qué datos se piden, para qué, cuánto se guardan y cómo se piden, se corrigen o se borran está en la Política de Privacidad.
Respecto de los datos de los comensales de cada restaurante (nombre, teléfono, dirección de entrega), el restaurante es el responsable de esa base y BUILT actúa como encargado del tratamiento: los procesa por instrucción suya y para prestarle el servicio.
12. Suspensión
Podemos suspender una cuenta con falta de pago, o cuando su uso pone en riesgo al resto del sistema o incumple el punto 9. Salvo urgencia de seguridad, avisamos antes y damos plazo para corregir. Una cuenta suspendida conserva sus datos y puede pedir su exportación.
13. Cambios en estos términos
Si cambian, se publica la versión nueva acá con su fecha de vigencia y se avisa al correo de la cuenta con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos; si no se aceptan, se puede dar de baja sin cargo.
14. Responsabilidad
BUILT responde por los daños directos que cause, con el límite de lo abonado por el restaurante en los 12 meses anteriores al hecho. No responde por lucro cesante ni por los daños que provengan del hardware del local, de su conexión a internet, de servicios de terceros que el restaurante contrató por su cuenta, o de la información que el restaurante cargó mal.
Nada de esto limita los derechos irrenunciables que la ley del domicilio de quien contrata le reconozca como consumidor.
15. Ley aplicable y reclamos
Este contrato se rige por [dato pendiente], y ante esos tribunales se resuelve cualquier controversia.
Antes de llegar ahí: escribinos a [dato pendiente]. Casi todo lo que termina en un reclamo formal empezó siendo un problema que se podía resolver por correo en dos días.
Si quien contrata lo hace como consumidor y la ley de su domicilio le reconoce derechos que no puede renunciar —incluido reclamar ante los tribunales o el organismo de defensa del consumidor de su propio país—, esos derechos valen igual y esta cláusula no se los quita.